A.N. Alsatem, Facharzt für Urologie/ Beschneidungscenter

Ich hatte einen festen Termin und musste trotzdem über zwei Stunden warten. Nach dieser extrem langen Wartezeit kam schließlich eine andere Person vor mir dran, obwohl ich bereits deutlich länger gewartet hatte und eigentlich als Nächste an der Reihe gewesen wäre. Ich weiß, dass es sich bei dieser Person um eine ehemalige Mitarbeiterin der Praxis handelt und dass sie von den dort arbeitenden Mitarbeiterinnen persönlich gekannt wurde. Mir wurde allerdings nicht erklärt, warum sie vor mir drangenommen wurde. Als Patient, der trotz Termin bereits über zwei Stunden wartet, ist eine solche Situation für mich absolut nicht nachvollziehbar und vermittelt leider den Eindruck, dass persönliche Bekanntschaften wichtiger sind als die Reihenfolge der wartenden Patienten. Hinzu kamen mehrere erhebliche Missverständnisse bezüglich der Bezahlung. Ich hatte vorher ausdrücklich nach der Bezahlung gefragt, wurde aber nicht darüber informiert, dass ich vor der Behandlung bezahlen musste bzw. dass ich ohne vorherige Zahlung nicht aufgerufen werde. Ich hätte jederzeit direkt bezahlen können – mir wurde diese wichtige Information jedoch vorher nicht mitgeteilt. Erst als ich nach der langen Wartezeit darauf hingewiesen habe, dass ich nun eigentlich an der Reihe sei, wurde mir gesagt, dass ich noch nicht bezahlt hätte und deshalb nicht hineinkommen könne. Auch die Kommunikation an der Rezeption war aus meiner Sicht äußerst unprofessionell. Als ich die Praxis betrat und „Hallo“ sagte, wurde mir zunächst gesagt: „Hey, hey, wir haben zu“, obwohl ich einen Termin hatte. Erst nachdem ich erklärt hatte, dass ich einen Termin beim Urologen habe, wurde überhaupt verstanden, weshalb ich da war. Insgesamt wirkte die Kommunikation sehr hektisch und unorganisiert. Nach mehr als zwei Stunden Wartezeit trotz Termin, mehreren Missverständnissen und der für mich nicht nachvollziehbaren Situation, dass eine andere Person vor mir behandelt wurde, hatte ich schließlich keine Geduld mehr und bin gegangen, ohne den Termin wahrzunehmen. Für mich war das mit Abstand eine der schlechtesten Praxiserfahrungen überhaupt. Nicht einmal die lange Wartezeit allein hätte mich zu dieser Bewertung gebracht entscheidend waren für mich vor allem die schlechte Kommunikation, die mangelnde Organisation und der Umgang mit mir als wartendem Patienten.

Sehr netter Arzt, ausführliche Aufklärung über den Eingriff, Rücksicht auf Bedürfnisse der Mutter und den Neugeborenen. Der Eingriff wird professionell in wenigen Minuten durchgeführt. Perfektes Endergebnis.

Wir hatten für unser 15 Monate altes Baby die Beschneidung und sie war erfolgreich. Auf jeden Fall saubere Arbeit von dem Arzt und seinem Team, kann ich weiterempfehlen. Dankeschön :)