Hertz Autovermietung - Downtown

Schnell und gut

Ich habe kürzlich ein Fahrzeug bei der Hertz Autovermietung in Dresden angemietet. Leider lief die Abwicklung nicht reibungslos ab. Fahrzeugauswahl: Wie üblich gibt es keine Garantie auf das genaue Wunschmodell, sondern nur auf die Fahrzeugklasse. Das ist branchenüblich, aber dennoch erwähnenswert. Zustand bei Übernahme: Das Auto war bei der Übergabe weder innen noch außen vollständig gereinigt. Zudem war der Tank bei Abholung nicht zu 100 % voll. Das ist unglücklich, da man beim Rückgeben fast zwangsläufig mehr tanken muss, um Zusatzgebühren zu vermeiden, wodurch man dem Anbieter im Grunde Benzin ‚schenkt‘. Schadensabwicklung & Kontrollgenauigkeit: Bei der Übernahme gab es einen sehr offensichtlichen Kratzer, der nicht im Übergabeprotokoll vermerkt war. Auf meinen Hinweis hin wurde mir versichert, dass dieser nachträglich aufgenommen wird. Am Montag direkt nach der Rückgabe erhielt ich jedoch sofort eine Rechnung für die Reparatur dieses Schadens. Positiv anzumerken ist, dass sich das Problem nach einem telefonischen Klärungsgespräch schnell klären ließ und die Rechnung zurückgenommen wurde. Dennoch wirft es Fragen auf, mit welcher Schnelligkeit und Akribie nach der Rückgabe Schäden gesucht und in Rechnung gestellt werden – während offensichtliche Vorschäden bei der Ausgabe offenbar nicht im System hinterlassen oder übersehen wurden. Aufgrund dieser Häufung von Punkten (Sauberkeit, Tankregelung und dem Vorfall mit der Schadensberechnung) kann ich leider nur zwei Sterne vergeben. Ich empfehle allen zukünftigen Kunden, bei der Übergabe wirklich jedes Detail selbst zu fotografieren und zu dokumentieren.

Immer sehr freundlich und die Autos sind sauber, gepflegt. Musste bisher nie lange Warten