Infektiologische Ambulanz Gebäude 70

Meine Bewertung bezieht sich auf meine persönliche Erfahrung mit der Infektionsambulanz vom 11. Juni bis 25. August 2026. Am 1. Juni war ich persönlich zur Untersuchung dort. Später wurde mir schriftlich bestätigt, dass meine Werte unauffällig waren. Bereits im Juni entstanden jedoch erhebliche Probleme bei der Versorgung mit meinen regelmäßig benötigten Medikamenten. Ich informierte die Ambulanz mehrfach und bat um Unterstützung. Teilweise musste ich später selbst nachfragen, ob meine Nachrichten überhaupt gelesen und meine Probleme weiterverfolgt worden waren. Im Juli erklärte ich ausdrücklich, dass ich weiterhin dort behandelt werden möchte und für notwendige Untersuchungen nach Köln kommen werde. Mir wurde schriftlich bestätigt, dass ich weiterhin willkommen sei und lediglich frühzeitig einen Termin vereinbaren solle. Am 19. August teilte ich rechtzeitig mit, dass meine Medikamente Ende August aufgebraucht sein werden. Trotzdem hatte ich bis zum 25. August keine konkrete schriftliche Lösung für die Versorgung ab 1. September. Für die notwendige persönliche Vorstellung wurden mir nach meiner Wahrnehmung verschiedene Gründe genannt: Versicherungskarte, Änderung meiner Personalien, persönlicher Arztkontakt, Blutabnahme und interne Abläufe. Das war für mich schwer nachvollziehbar, weil ich erst am 1. Juni persönlich untersucht worden war. Wegen meiner geänderten Personalien schaltete ich schließlich sogar meine Krankenkasse ein. Diese übersandte am 25. August eine Bescheinigung direkt per Fax an das MVZ. Zusätzlich wandte ich mich an das Beschwerdemanagement. Am selben Tag wurde ich zweimal aus der Klinik angerufen. Ich konnte die Anrufe nicht sofort annehmen und rief jeweils zurück, erreichte die zuständige ärztliche Person jedoch nicht. Bei einem so zeitkritischen Anliegen hätte ich mir eine klare schriftliche Kommunikation gewünscht. Besonders enttäuschend war für mich der menschliche Umgang. Freundlichkeit, Höflichkeit, persönliche Unterstützung und Menschlichkeit habe ich seit dem 1. Juni persönlich kaum erlebt. Das ist ausdrücklich meine subjektive Wahrnehmung. Ich unterstelle niemandem Vorsatz und behaupte keinen eingetretenen Gesundheitsschaden. Aber nach fast drei Monaten Kommunikation bleibt für mich wenige Tage vor dem Ende meiner Medikamente die wichtigste Frage offen: Wie wird meine notwendige Dauertherapie ab 1. September ohne Unterbrechung fortgeführt? Von einer spezialisierten Universitätsambulanz hätte ich eine schnellere, klarere, verbindlichere und menschlichere Kommunikation sowie rechtzeitig eine konkrete Lösung erwartet. Deshalb derzeit leider nur ein Stern.

Super freundlich, hilfsbereit und kompetent. Man wird sehr ernst genommen, man hört zu und ist stets lösungsorientiert. Ich kann die infektiologische Ambulanz der Uniklinik Köln wärmstens empfehlen!

Krankheitsbedingt habe ich so einige Krankenhäuser und niedergelassene Ärzte kennenlernen müssen. Hier wird einem - stets mit einem Lächeln im Gesicht- geholfen. Ein solch bemühtes Personal (Vom Empfang über die AssistentInnen, bishin zur Ärzteschaft) habe ich noch nirgends vorfinden können. Hinzukommt, dass man hier die Organisation gut beherrscht; in der Regel nur kurze Wartezeiten. 5 Sterne sind noch zu wenig. Und das sage ich als Düsseldorfer :)