Leuchtenvertriebs GmbH

Wir waren vor Ostern dort. Die Beratung der Verkäuferin war sehr freundlich und kompetent und wir haben auch 2 Lampen gefunden. Eine dritte musste bestellt werden. Wir haben leider alle Lampen zusammen bezahlt. Die bestellte Lampe haben wir am nächsten Tag storniert, da sie uns doch zu groß vorkam. Am Telefon sagte man uns das aber nur eine Gutschrift ausgestellt würde. Auf Nachfrage bei der Abholung der Gutschrift, das die Lampe ja bestellt und direkt wieder storniert wurde, bekamen wir von einer älteren unfreundlichen Dame eine ziemlich unmögliche Antwort. Einer 88 jährigen Dame so etwas zu sagen finde ich schon sehr unfreundlich. So kann man sich auch Kunden vergraulen.

Die Beratung vor Ort am letzten Samstag war sehr gut. Noch besser war der Umgang mit einer nachträglichen Produkt- und Preisreklamation. Die Reaktionsgeschwindigkeit (in Stunden) und auch der aktive Lösungsvorschlag hat meine Erwartungen mehr als übertroffen. Das nenne ich Kundennähe, Übernahme von Verantwortung, Flexibilität, Offenheit - kurz gesagt: perfekter Service. Danke.

Zum einem war ich letzte Woche dort, um bei dpd ein Päckchen abzugeben. Leider war während der eigentlichen Öffnungszeit niemand mehr im Laden. Diese Wochen wurde ich nach einiger Wartezeit meinerseits sehr unfreundlich von der Verkäuferin abgefertigt. Wenn Leuchtenland keine Lust auf dpd-Kunden hat, dann muss man diese Annahmestelle nicht anbieten. Außerdem riecht das ganze Geschäft stark nach Zigarettenrauch.