Lotto und Paketshop

VORSICHT!!! Völlig überlastete Mitarbeiterin mit Akzent. Ein Kunde, der sein Paket einfach nur abholen wollte und wo sie es wohl bereits zum dritten Mal nicht finden konnte, fragte mehrfach freundlich bei ihr nach was er denn nun tun solle. Sie gab ihm weder Namen noch einen Ansprechpartner, ihr Chef habe den Fehler gemacht, jedoch sei dieser gerade nicht da. Sie wurde dabei immer lauter und schrie, letztendlich wollte sie ihn gar raus werfen, was mir für ihn sehr leid tat. In dem Moment war ich als nächster an der Reihe In lauter Rage schmiss sie mir mein Paket einfach so vor die Nase. Wenn etwas zerbrechliches darin gewesen wäre, wäre es ganz sicher kaputt gegangen. Sie war nun völlig patzig und ungehalten auch allen anderen Kunden gegenüber. Wir wollten eigentlich noch etwas zu trinken und ein paar Snacks zusätzlich kaufen, aber das haben wir dann besser gelassen, nicht bei einer solchen Mitarbeiterin. Solche Personen ruinieren den ganzen Betrieb und können die Existenz Kosten.

Ich war heute hier. Die Mitarbeiterin war sehr freundlich. Hier kann man DHL-Pakete abgeben oder abholen. Es gibt auch ein Kiosk-Sortiment.

Ich möchte betonen, dass die anderen Mitarbeiter dieser Filiale – insbesondere der ältere Herr und die ältere Dame – immer sehr freundlich, hilfsbereit und professionell sind. Sie haben eine echte Service-Mentalität, begegnen Kunden mit Respekt und geben sich Mühe, zu helfen. Deshalb merkt man den Unterschied im Verhalten dieser Mitarbeiterin leider umso stärker. Jedes Mal, wenn ich von dieser Mitarbeiterin bedient werde, erlebt man dieselbe unangenehme Atmosphäre. Gegenüber ausländischen Kunden wirkt sie herablassend und unfreundlich. Obwohl ich höflich auf Englisch kommuniziere, bekommt man genervte Blicke, schlechte Laune und respektlose Reaktionen. Besonders enttäuschend ist, dass sie keinerlei Servicegedanken zeigt. Freundlichkeit, Geduld und professionelles Verhalten sollten in einem Kundenservice selbstverständlich sein, doch bei ihr fehlt genau das. Statt zu helfen, vermittelt sie einem das Gefühl, unerwünscht zu sein. Im Gegensatz zu den anderen Mitarbeitern, die wirklich vorbildlich arbeiten, hinterlässt diese Mitarbeiterin leider einen sehr negativen Eindruck und wirkt völlig ungeeignet für den Kundenservice. Ich hoffe, dass dieses Verhalten ernst genommen und verbessert wird.