Berzas Cornelius Dr.med. & Collegen Augenärzte

Dr. Berzas und seine Kollegin für die Sehschule sind sehr freundlich - eigentlich verdiente 5 Sterne - nehmen sich Zeit, hören einem zu und erklären und sind im Umgang sehr kindgerecht in der Sehschule. Leider aber nur 3 Sterne, da die Kolleg*innen am Empfang leider nicht so arg höflich sind... ich kann verstehen, dass es ein durchaus anstrengender Job ist, die vielen Menschen am Telefon und am Empfang zu "versorgen" allerdings wäre ein freundlicher Ton und ein wenig Geduld viel wert.

Dieser Arzt verhält sich äußerst respektlos gegenüber ausländischen Patienten. Sein Umgangston ist sehr frech und herablassend – ich wurde von ihm wie ein Mensch zweiter Klasse behandelt. Ähnliche Erfahrungen haben auch meine Mutter und eine Freundin von mir gemacht. Kurz gesagt: Er verhält sich völlig unangemessen für jemanden in seinem Beruf. Menschlichkeit, Respekt und Empathie scheinen bei ihm zu fehlen. Gerade als Arzt sollte man wissen, wie man mit Menschen würdevoll umgeht – unabhängig von ihrer Herkunft. Sein Verhalten wirkt diskriminierend und absolut unprofessionell. Patienten verdienen Respekt, Verständnis und eine faire Behandlung – all das habe ich hier leider nicht erlebt.

Der Arzt und die Ärztin sind wirklich nett und nehmen sich Zeit. Die Organisation in der Praxis und die Dame am Empfang sind leider unterirdisch. Ich konnte bei meinem letzten Kontrolltermin nicht beigetropft werden, da ich mit dem Auto da war. Also habe ich im Januar einen Termin nur hierfür ausgemacht (in der Praxis). Der Termin wurde kurzfristig ohne Grund über Doctolib abgesagt. Nach einem kurzen Anruf, wurde mir dann derselbe Termin bei Dr. Berzas statt Dr. Gonnermann angeboten und ich stimmte zu. Dieser Termin zum Beitropfen lief so ab, dass ich zunächst nach 40 Minuten im Wartezimmer erneut nach meiner Karte gefragt wurde. Nachdem ich dann bei der Voruntersuchung zum 3. Mal erklärte, dass ich nur zum Beitropfen und zur Vervollständigung des letzten Kontrolltermins gekommen bin, sagte die Dame sie müsse den Arzt fragen ob sie Beitropfen darf (alles gut, das Prozedere verstehe ich). Dann wurde ich zum Arzt gerufen, es wurde nochmal genau dieselbe Untersuchung gemacht wie im Januar und als ich fragte ob ich nun nicht beigetropft werde, war er selbst verwundert, dass dies noch nicht erfolgt ist und sagte dann es sei nicht notwendig. Ich habe danach versucht der Dame am Empfang höflich zu sagen, dass ich den Besuch in der Praxis als sehr unorganisiert empfunden habe. Die blonde Dame war tatsächlich ziemlich unfreundlich, sagte ich sei 2015 zuletzt da gewesen (was nicht stimmt) und ihre Kollegin kam dann dazu. Diese war sehr ruhig und nett und erklärte mir, dass es daran lag, dass beim ersten Termin nicht von der Ärztin eingetragen wurde, dass ich nun beigetropft werden soll. Das kann allerdings nun wirklich nicht mein Problem als Patientin sein.. Ich habe ja mehrmals erklärt wieso ich da bin und es wurde nicht einfach mal bei der Ärztin nachgefragt ob das so korrekt ist (um vielleicht zu bestätigen dass es nur nicht eingetragen wurde beim 1. Termin). Ganz abgesehen von der schlechten Organisation und dass ich im Endeffekt 1,5h meiner Zeit verschwendet habe um dieselbe Untersuchung wie vor 1 Monat zu bekommen, fand ich aber das Verhalten der Arzthelferinnen nicht in Ordnung! Nach der Voruntersuchung wurde ich gebeten im Flur Platz zu nehmen. Die Damen unterhielten sich am Empfang in Hörweite lautstark sehr offensichtlich über mich (ich sei 2015 zuletzt da gewesen, es könne ja nicht sein, dass ich beigetropft werden soll. Die Empfangsdame sagte sogar zu der anderen Dame sie solle mir sagen dass es heute nicht ginge). Wenn es sich nur um ein organisatorisches Missverständnis gehandelt hätte wäre ich vielleicht nochmal wieder gekommen. Dieses Verhalten in meiner Anwesenheit so offensichtlich und mit einem wirklich abfälligen Ton über mich zu sprechen, statt mit mir (nachdem ich wie gesagt schon mehrfach erklärt hatte wieso ich da bin) - dies ist der Grund wieso ich die Praxis leider nicht empfehlen kann. Gute ÄrtzInnen können schlechtes bzw. unhöfliches/unfreundliches Praxispersonal leider nicht immer ausbügeln. In diesem Fall muss ich sagen dass die Dame am Empfang während ich da war zu mehreren PatientInnen ziemlich unfreundlich war und ich das nicht tragbar finde.